小鹏汽车售后运营模式(小鹏汽车的售后如何)

小鹏汽车南昌青山湖销售服务中心开业仪式圆满成功！

【2021年3月7日星期日，南昌】小鹏汽车南昌青山湖销售服务中心闪耀登场，南昌青山湖销售服务中心成为小鹏汽车江西首家，南区第一，按照标准化建造的旗舰综合店。小鹏汽车南区销售总监黄泓霖先生、桂海赣区销售资深经理雷怡波先生、桂海赣区市场资深经理赖威先生、小鹏客户体验官王川先生，以及小鹏汽车南昌投资人熊剑武先生、小鹏汽车南昌青山湖综合店总经理李立先生等共同出席了开业典礼，南昌的车主“鹏友”以及众多主流媒体见证了这一重要时刻。

南昌小鹏汽车总经理李立先生在致辞中表示，南昌青山湖店的落成，即为全省人民提供了一个高标准的汽车服务平台。又为广大爱车族提供了一个新的购车环境，同时也为小鹏车主提供了良好的售后保障和休闲娱乐场所。

小鹏汽车南区销售总监黄泓霖先生致辞，对小鹏汽车扎根江西，扎根英雄城南昌表示开心，也让大家对小鹏汽车有了更深刻对认知，“聚焦智能汽车、打造汽车新零售、发展运营新模式，小鹏汽车以智能网联汽车产品为核心，将传统的汽车产品更新迭代为智能化、数字化产品，打造高品质、高智能的智能汽车品牌。”目前P7的交付量累计突破两万台。订单量仍在持续攀升。

小鹏汽车南昌青山湖销售服务中心按照小鹏全球统一SI标准设计、建造，Logo“X”代表了小鹏汽车在新能源及智能出行领域的探索，体验中心通透明亮、质感简约，各区域功能清晰、配置小鹏汽车全新标准的软硬件设施，展车、精品摆放错落有致，用户选车、订车完全可依靠网络实现，无处不展现极强的科技感、设计感和智能化。同时二楼的客户休息区也为所有的小鹏车主提供了闲暇之余，约上三五好友一起娱乐休闲。

小鹏汽车是中国领先的智能电动汽车设计及制造商，也是融合前沿互联网和人工智能创新的科技公司，致力于通过智能制造、自主研发，为用户创造更美好的出行生活。

小鹏G3自上市以来，凭借高颜值、真智能、很安全获得了年轻互联网用户的青睐，2019年至今，G3i销量在新造车势力中一路领先。最新发布的2020款G3长续航版本，NEDC综合工况续航a href="" title="里程" target="_blank"里程达到了520km，综合补贴后全国统一售价区间14.38-19.68万a href="" title="元" target="_blank"元。最大功率145kW，最大扭矩300N·m，可输出196Ps马力；Xmart OS 车载智能系统，从远程控制、AI智能以及不断拓展的V2X，3个层面深度确立了自己的智能优势。

L2.5自动驾驶辅助系统，简化复杂的汽车驾驶。配置15.6英寸悬浮触控屏，即使在全景太空驾驶座舱的光线下，显示内容也清晰可见；1.889㎡全景式前挡风玻璃，拥有同级别中的最佳驾驶视野

小鹏G3

超长续航智能轿跑 P7震撼上市

2020年4月27日，小鹏汽车通过超过70家主流平台联合线上直播的方式，举行以“如7而智”为主题的发布会。发布会上，小鹏汽车董事长 CEO何小鹏先生宣布其旗下第二款产品，定位于超长续航智能轿跑的a href="" title="小鹏P7" target="_blank"小鹏P7正式上市，综合补贴后全国建议个人零售价22.99-34.99万元。

作为小鹏汽车的旗下第二款车型，小鹏P7展示了其国内领先的XPILOT3.0自动驾驶辅助系统及以全新的Xmart OS 2.0车载智能系统为核心的智能音乐座舱，展示出其在智能化领域，凭借以?研实现的端到端闭环能?，在车载智能交互、应用生态、自动驾驶等方面的强大实力和创新科技。

同时，在传统纯电轿跑领域，P7也凭借标准的中大型轿跑身材及性感颜值，NEDC综合续航里程最高706km的超长续航，百公里加速4.3s，百公里刹车距离＜35m的顶级操控性能等，在续航里程、充电效率、操控性能等，在传统纯电轿跑领域越级对标百万级豪华轿跑，并通过顶级的NVH表现、丹拿Dyna href="" title="audi" target="_blank"audio剧院级音响系统的搭载打造车内的至美声场。

天生智能，不止智能，无论是在传统轿跑领域还是智能差异化领域，小鹏P7都展现出不凡实力，将直面纯电轿跑市场内的巨头特斯拉，并将成为其在国内最大的竞争对手。

小鹏P7

在去年的a href="" title="广州车展" target="_blank"广州车展上，小鹏也推出了P7的鹏翼版车型，售价36.69-40.99万元，在前车门位置上加入了百万超跑才配置的剪刀门，加入了专属的超闪绿外观涂装，将作为P7的a href="" title="旗舰" target="_blank"旗舰版车型征战中型纯电家轿市场。

小鹏P7鹏翼版

2021年是小鹏汽车快速发展的一年，小鹏汽车从用户视角出发，将用户选车、买车、提车、用车、养车的各个场景链接，将用户需求和用户智慧映射和转化到小鹏汽车的产品和服务优化中，提升产品全生命周期的用户体验。以每一个城市体验中心为触点，小鹏汽车的持续进化的能力为广大用户提供独特体验智能科技魅力的机会。“做更懂中国的智能汽车”，小鹏汽车将与用户一起开启城市智能出行的新纪元!

小鹏汽车南昌青山湖销售服务中心

地址：南昌市青山湖区天香佳苑商铺111-115号

关于小鹏汽车

小鹏汽车成立于2015年，是中国领先的智能电动汽车企业，面向庞大并且不断增长的热爱科技的中国中产消费者设计、开发、制造和销售智能电动汽车。小鹏汽车致力于通过数据驱动智能电动汽车的变革，引领未来出行方式。为优化用户出行体验，小鹏汽车自主研发全栈式自动驾驶技术和智能语音车载操作系统，以及包括动力系统和电子电气架构在内的核心车辆系统。小鹏汽车研发总部位于广州，并在a href="" title="北京" target="_blank"北京、上海、以及美国硅谷和圣地亚哥设有办公室，汽车生产制造由位于肇庆和郑州的工厂进行。小鹏汽车在打磨产品品质的同时，全面布局销售、售后以及充电服务等各项工作，通过产品运营闭环和服务运营闭环，满足产品全生命周期的用户全触点体验。小鹏汽车于2020年8月27日以XPEV的股票代码登陆纽约证券交易所。成立以来，小鹏汽车获得了阿里巴巴集团、小米集团、IDG资本、晨兴资本、GGV纪源资本、春华资本、高瓴资本、a href="" title="红杉" target="_blank"红杉中国等国内外顶级投资者的支持。

电池终身质保+整车延保！小鹏汽车推出新服务

今日，小鹏汽车推出动力电池终身质保、整车延长保修两项新服务。服务涵盖小鹏 G3 与小鹏 P7 两款车型。

据官方介绍，电池终身质保服务是指车辆上搭载的动力电池包总成，针对非营运车辆的首任车主，质保期延长至终身。需要注意的是，产权更换后将会失效，在购车时或本服务推出的 6 个月内都可购买。具体价格为：小鹏G3 2999元，小鹏P7 3999元。

延长保修服务是指客户车辆在原厂保修期期满后，可持续享有保障范围与原厂质保权益基本一致的保修服务。具体不包括动力电池包及管理系统、驱动电机及其控制器以及雨刮片、保险丝等易损零部件。不过，购买延保时，车辆需要在原厂保修期内，车辆的使用性质同样为非运营车辆。

购买该服务后，用户可在原厂保修期期满后，享受黄金延保（1 年 3 万公里）或钻石延保（ 2 年 6 万公里）的服务。价格方面，对于车龄在 6 个月或里程在 1万公里内（先到为准）的用户，可享受新车价购买，其余用户则以标准价格购买。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

电池终身质保、整车延长保修，小鹏汽车推出两项新服务

小鹏汽车官方发布消息称，公司推出动力电池终身质保、整车延长保修两项新服务。其中小鹏汽车提供的动力电池终身质保服务只针对非营运车辆的首任车主，质保期延长至终身。

对于动力电池终身质保服务，小鹏汽车要求：首先车辆是通过正规渠道购买的，且为非营运性质车辆；购买时间限定在新车开票日起6个月内；质保期内车辆须按厂家规定进行养护和维修，并保留相关单据。另外，该权益无法转移，如车辆产权或营运性质变更，服务自动失效。

自即日起至8月31日前购买、车龄6个月内或里程1万公里内的新车用户可享受整车延保的“新车价”。支付方式上，用户可使用小鹏汽车App商城积分购买。另外，与电池终身质保不同的是，整车延保权益可以随车转让，并享受全国联保。

小鹏汽车的整车延保服务不包含车辆三电系统和易损零部件的保修，易损件如：12V蓄电池、雨刮片、轮胎、摩擦片等，具体可参考《保修保养手册》。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

鹏友，您好！小鹏汽车遵义亨特唯一国际体验店盛大开业

【2021年12月26日】

今天，小鹏汽车遵义亨特唯一国际体验中心店闪耀登场。小鹏汽车渝贵区域总经理 廖鑫 先生和亨特集团曹睿先生等共同出席了开业典礼，与车主“鹏友”以及众多媒体朋友见证了这一重要时刻。

小鹏汽车渝贵区域总经理 廖鑫 先生的致辞让大家对小鹏汽车有了更深刻的认知，聚焦智能汽车、打造汽车新零售、发展新运营模式、探索智能出行新方式，为小鹏汽车打开无限发展可能。与遵义亨特集团合作，不仅体现了小鹏汽车与其智趣相投，更是彰显了对遵义市场充满信心，与强大的合作伙伴携手，进一步提升小鹏汽车在智能电动汽车市场的领先地位。

小鹏汽车渝贵区域总经理 廖鑫 先生

亨特集团总经理 曹睿先生在致辞中表示，小鹏汽车遵义亨特体验中心的成立，代表小鹏汽车对亨特集团实力的认可，也标志着小鹏汽车将遵义地区作为网络发展的重镇，更是亨特集团与小鹏汽车品牌建立亲密合作伙伴关系的重要里程碑。亨特集团总经理 曹睿先生的致辞，让我们坚定了对智能新能源汽车的肯定与信心，亨特集团在秉持良好的品牌形象与至臻的服务理念基础上，再次为当地消费者带来高智能、新零售、新模式的全新购车体验。

亨特集团总经理 曹睿先生

小鹏汽车遵义亨特唯一国际体验中心依照小鹏全球统一SI(店面形象管理体系) 标准设计、建造，Logo“X”代表了小鹏汽车在新能源及智能出行领域的探索，体验中心通透明亮、质感简约，各区域功能清晰、配置小鹏汽车全新标准的软硬件设施，展车、精品摆放错落有致，设计中处处体现智能互联网基因，选车、订车全网络实现，无处不展现极强的科技感、设计感和智能化。

小鹏汽车遵义亨特唯一国际体验中心

小鹏汽车是中国领先的智能电动汽车设计及制造商，也是融合前沿互联网和人工智能创新的科技公司，致力于通过智能制造、自主研发，为用户创造更美好的出行生活。

作为小鹏汽车旗下的明星车型，超长续航智能轿跑小鹏P7，展示了其国内领先的 XPILOT3.0 智能驾驶辅助系统及以全新的 Xmart OS 2.0 车载智能系统为核心的智能音乐座舱，展示出其在智能化领域，凭借以自研实现的端到端闭环能力，在车载智能交互、应用生态、智能驾驶等方面的强大实力和创新科技。同时，小鹏P7凭借NEDC 综合续航里程最高 706km 、百公里加速 4秒级、以及充电效率等，在传统纯电轿跑领域越级对标百万级豪华轿跑。同时，在今年年初，小鹏P7迎来了小鹏汽车史上推送功能最多、最强的一次OTA升级，覆盖智能辅助驾驶、全场景语音、音乐座舱、应用生态以及用户用车习惯设置等多个模块，共新增了40多个新功能，并实现了200多项用户体验优化，而备受期待的NGP智能导航辅助驾驶（公测版）也向用户开放。今年3月，更是推出了小鹏P7后驱标准续航车型，均采用磷酸铁锂电池，防水防尘等级IP68，综合续航里程达到480km，满足用户更多元化的续航里程需求。2021年，小鹏P7荣获C-NCAP五星安全认证、I-VISTA中国智能汽车指数五星认证、J.D.POWER2021中国新能源汽车产品魅力指数研究中型纯电动市场第一名，成为行业第1个实现三家权威机构最高评级的智能汽车。

小鹏P7

作为小鹏汽车的首款产品，小鹏G3自上市以来，凭借高颜值、真智能、很安全获得了年轻互联网用户的青睐。2021年荣获J.D.POWER中国新能源汽车紧凑车型新车质量第一，赢得市场的信赖。2021年7月，中改款车型小鹏G3i上市。为贴合年轻用户群体，G3i焕新采用了X Robot Face家族式设计语言，拥有全新调配的天青绿外观配白顶撞色设计，时尚潮流不拘一格。小鹏G3i拥有同级领先的XPILOT 2.5智能驾驶辅助系统，还升级了同级最强的车载娱乐芯片——骁龙820A车规级芯片，为更多年轻人带来了行业首创的全语音车载系统。我们相信，它将成为年轻人20万元以内智能电动SUV的第一选择。

小鹏G3i

2021年全新推出的小鹏P5，定位百变舒适智能家轿，售价为15.79-22.39万元。作为全球首款量产激光雷达智能汽车，将成为全球首款具备城市NGP（Navigation Guided Pilot,智能导航辅助驾驶）功能的智能汽车，NGP的适用范围也将从高速/快速路扩展至城市道路，一步一步朝着更加智能的驾驶方向努力。百变智能空间的设计，从服务用户的使用场景出发，提供X-Play娱乐场景、X-Sleep睡眠场景、X-Go户外场景、X-Life生活场景、X-DIY场景的5大场景功能，带来移动出行生活N种可能。

小鹏P5

2021年是小鹏汽车持续深化发展的一年。小鹏汽车在打磨产品品质的同时，进一步全面布局销售、售后以及充电服务等各项工作，通过产品运营闭环和服务运营闭环，满足产品全生命周期的用户全触点体验。以每一个城市体验中心为触点，小鹏汽车的持续进化的能力为广大用户提供独特体验智能科技魅力的机会。小鹏汽车的愿景通过数据驱动智能电动汽车的变革，引领未来出行方式。做更懂中国的智能汽车。

小鹏汽车遵义亨特唯一国际体验中心

电话：0851-28237868

地址：贵州省遵义市汇川区昆明路唯一国际一楼131号

关于小鹏汽车

小鹏汽车是中国领先的智能电动汽车企业，面向庞大并且不断增长的热爱科技的中国中产消费者设计、开发、制造和销售智能电动汽车。小鹏汽车致力于通过数据驱动智能电动汽车的变革，引领未来出行方式。为优化用户出行体验，小鹏汽车自主研发全栈式自动驾驶技术和智能语音车载操作系统，以及包括动力系统和电子电气架构在内的核心车辆系统。小鹏汽车研发总部位于广州，在北京、上海、深圳以及美国硅谷和圣地亚哥设有办公室，汽车生产制造由位于肇庆和郑州的工厂进行，并规划布局了广州和武汉的工厂。a class="hidden" href="" title="小鹏汽车" data-keyType="MasterBrand" data-i

小鹏汽车快速迭代，那他将会面临的问题与挑战到底有哪些？

2019年对于车企来说是举步维艰的一年，销量不断下滑的同时，又赶上严格的国六排放落地实施，甚至有车企已经到了面临生死存亡的时刻。而一直处于风口的新能源产业，在今年6月补贴过渡期结束后，也开始面对来自市场的竞争压力。

尽管车市发展举步维艰，作为后来者的小鹏汽车大有成为造车新势力领头羊之势。在达成10000台产品下线后，紧接着又推出了续航里程更长的2020款小鹏G3。就在业界一致看好新车型之时，老车主却抢先发难了，觉得自己买亏了要求退车。

为此小鹏汽车创始人何小鹏第一时间就发布了道歉信，向“鹏友”道歉，并承诺从即日起，3年之内增换购小鹏汽车任何一款车型时，在享受拟购买新车所有促销权益的基础上，额外享受1万元专属补贴权益。

然而，风波并未因道歉信而平息，“维权”事件引发行业关注，毕竟这在汽车行业也是首次发生不是因为质量问题“维权”。为此，“E车汇”也第一时间前往小鹏汽车位于北京的城市服务中心进行采访调查。

小鹏城市服务中心一切如常

与传统车企不同的是，小鹏汽车采用的是直销运营模式，直接面对广大用户。如果厂商和用户之间有经销商的话，或许事件的走向有所不同，毕竟像小鹏汽车这样的造车新势力车企也在逐渐探索发展模式。“E车汇”来到了小鹏位于北京的城市服务中心，店内除销售人员外，剩下的也都是前来看车的消费者，店内秩序井然。

老款小鹏G3车主包括已经下订并未提车的车主基本都获得了两万的综合优惠，且享受充电半价等附加政策，并非网上所传的：“花更多的钱提了续航更短的老款”。

店内销售人员向“E车汇”表示，目前小鹏G3新老车型的预订、交付都在有条不紊的进行中，并未受到这个事件的影响。

新老用户利益的“博弈”

经过“E车汇”调查了解，小鹏老车主们这次不满的源头就是围绕车辆改款之后的配置与价格。经过对比不难发现，400公里续航的版本在通过现有的补贴力度之后，比之前351/365km的车型要便宜不少，就算更高续航的520公里版本，价格也没差几千，且顶配车型依旧比老款便宜。

这让不少老客户认为自己买亏了，实际上这样的事件在汽车行业发生还是很少的，大部分的维权都是始于质量问题，小鹏汽车这次也算是吃螃蟹的了。

众所周知，在汽车行业新产品的迭代周期基本都是4-5年才会推出换代产品，2-3年推出中期改款产品。而年款产品基本上都是增配降价或者保持价格不变，由此极少发生推新产品老客户维权的问题。一般这样的事件更多发生在房地产行业，消费者预期房价会涨，结果开发商促销甩卖引发老业主维权。

颠覆行业潜规则的代价

这次小鹏汽车2020款G3的推出，在价格基本保持不变的情况下，续航里程大幅增加。如果小鹏汽车当时宣布涨价两万相信也不会有维权事件发生。能量密度更大带来更长续航里程的电池，意味着成本的增长，小鹏汽车自身消化了这部分成本，对于新客户来说无疑是大利好，这也是小鹏汽车一直以来坚持的用户思维。

而由此引发的老用户“维权”，或许就是小鹏汽车颠覆行业潜规则的代价。增配不涨价取悦未来的用户，小鹏汽车应该也没有想到老车主会先出来反对。

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