保价万元快递一箱白酒，碎了！到底该赔多少？

该死的赔9000元的，抢到才给了5000元……近日，周先生（表弟）充分反映，7月11日在申通锦什坊街路公交站点十文10000元递送的东西，因外卖剥落，又无法达成一致索赔协议，就向12345举报，12345意见反馈说补偿金和付款共9000元，已全面落实钱款，前述到他手里变成了5000元。

周先生介绍，他在外卖子公司十文装运了一袋五粮液。7月13日外卖抵达时，包装袋盒汗流浃背并有明显尼古丁味，投递方退还，外卖归还。外卖归还抢到上时，由外卖员现场装箱，发现一罐剥落，其他的包装袋盒全部付之一炬。

申通客服人员第一次回复只索赔我2500，依照托寄贵重物品损毁情形，我明确要求按十文10000元索赔。之后申通客服人员又申明我，最多只能赔我5000。周先生说，他明确要求或者按十文索赔10000元，或者索赔完整包装袋的一箱五粮液，他同时向上海12345充分反映了有关问题。

7月23日上午，锦什坊街路公交站点值班人员给周先生发短信号码，说子公司只一致同意赔5000元，如果不拒绝接受，则余下的部分子公司明确要求由公交站点值班人员承担。考虑到公交站点值班人员也不容易，周先生一致同意可以少赔1000元。7月27日中午5点59分，申通客服人员又发来电话号码，还是只赔5000元。由于时间拖得比较长，周先生拒绝接受了客服人员意见，申通子公司于7月31日流至5000元理赔偿金。

12345于8月3日意见反馈称，7月23日上海市邮电管理处值班人员协同申通上海子公司电话号码联系知会情形，因申通运输各个环节误判导致货物剥落，现申通外卖依照有关规定，索赔7倍运输成本476元，归还运输成本68元，退保额80元，附加补偿金8376元，总计9000元，已全面落实钱款。

既然‘总计9000元，已全面落实钱款。’那余下4000去哪了？周先生十分疑惑。

原本我们一位值班人员疏忽，误把7月23日周先生赔9000元的政治理念当做结果呈报了12345。申通子公司有关值班人员解释，她们按十文赔是需要拆解外卖贵重物品的，不拆解则需按贵重物品的前述损毁价值进行理赔，并不是说十文10000元如有损失就直接赔10000元。目前她们正和客户及有关职能部门商谈处理。

记者多次拨通有关管理职能部门的电话号码，截至截稿时尚未得到申明。

图片由受调查者提供