宣传手册未明确与汽车智能互联的手机型号，东风日产被广东省消委会约谈

原副标题:宣传品手册未明晰与电动汽车智能化数据服务的智能手机机型，广汽本田被珠海市房协检举 顾客报导 服务器端对照测

原副标题:宣传品手册未明晰与电动汽车智能化数据服务的智能手机机型，广汽本田被珠海市房协检举

顾客报导

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■按：

广汽本田在检举会后申明做出允诺与回应。

日前，珠海市房协就广汽本田商用车子公司（下列全称广汽本田）在宣传品母子公司2017款逍客SUV电动汽车时，只在此车《用户手册》上详尽载明全力支持与电动汽车智能化数据服务的智能手机机型，而未在宣传品手册上载明有关重要信息，引致顾客买回后发觉的智能手机无法与电动汽车同时实现智能化数据服务事后，紧紧围绕怎样充份保证顾客权利检举广汽本田。

该死的智能化数据服务却联不上了

据介绍，一位深圳的顾客向珠海市房协举报称，其于2017年4月18日买了两台广汽本田2017款2.0L的XL舒适型逍客SUV轿车。当时广汽本田有关宣传品资料上都宣称此车智能化智能手机数据服务系统全力支持 IOS和安卓系统。但买回后顾客发现其所使用的华为Mate8安卓系统智能手机在车内无法使用该导航功能。

对此，厂家和4S店分别做出解释，厂家称智能化智能手机数据服务功能只适用于部分智能手机机型，且有关情况在电动汽车的《用户手册》中已有标注。4S店称必须有多屏互动功能的智能手机才能同时实现数据服务，但当顾客拿有多屏互动功能的智能手机前往4S店要求协助同时实现数据服务时，4S店又称即便有多屏互动功能也无法同时实现。为保证自己的合法权益，顾客遂将此事举报至省房协。

珠海市房协：广汽本田的做法易引起顾客误解

珠海市房协表示，广汽本田在宣传品过程中，虽然在电动汽车《用户手册》上对能够与有关电动汽车同时实现智能化数据服务的具体智能手机机型作了说明，但是考虑到现实情况下，普通顾客在购车时，不可能拿着所购电动汽车的《用户手册》详尽翻看，主要还是通过电动汽车的宣传品手册及4S店销售人员的介绍来介绍自己所要买回的电动汽车的特色及性能，所以在此次事件中，广汽本田的做法极易引起顾客的误解，并没有充份保证好顾客的权利。

珠海市房协指出广汽本田在宣传品产品过程中存在的问题与不足，并强调企业是保护顾客合法权益的第一责任人，应高度重视顾客组织与顾客提出有关顾客权益保护的意见和建议。

广汽本田在检举会后申明做出允诺与回应。目前，广汽本田已在官网Mobile APP下载页面及时加入了更新说明，详尽注明了智能手机与涉事电动汽车进行智能化数据服务的条件，接下来将重新印刷涉事电动汽车有关的宣传品手册资料，以及对母子公司其他电动汽车产品的宣传品资料进行全面检查，确保类似问题不再发生。

微信编辑：晓白君

制图：Judy Chen、Smidol

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